Decidir · substantivo

O que é Discovery?

Discovery é entender o problema de verdade antes de escolher a solução. Na prática, é conversar, observar e anotar antes de comprar um sistema, contratar alguém ou mudar o atendimento.

No seu negócio

O dono de um salão decide trocar o sistema de agenda porque “tá tudo bagunçado”. Antes de assinar o novo, ele passa meia hora com a recepcionista e descobre que o sistema não é o problema. A bagunça vem dos encaixes combinados por áudio no WhatsApp pessoal dele, que nunca chegam na agenda. Trocar o sistema não resolveria nada.

Esse é o tipo de descoberta que o discovery traz. Não precisa de metodologia complicada. Precisa de humildade pra perguntar antes de decidir.

Por que tanta ferramenta vira conta no fim do mês

A maioria das ferramentas que ninguém usa foi comprada pulando essa etapa. Alguém sentiu uma dor, viu uma solução bonita e assinou. Só que a dor tinha outra causa, e a ferramenta resolveu um problema que não existia.

Nas empresas de tecnologia, ninguém começa a construir sem discovery, porque construir a coisa errada é o desperdício mais caro que existe. No negócio pequeno, o desperdício é o mesmo, só que sai do seu bolso.

Como fazer o seu

Pergunta como é hoje, não o que a pessoa quer. “Me conta como foi a última vez que você remarcou um horário” rende muito mais do que “você gostaria de um aplicativo?”. As respostas sobre o dia a dia mostram o problema de verdade. As respostas sobre desejo mostram só a solução que a pessoa já viu em outro lugar.

Na empresa grande × no seu negócio

Lá fora o nome é product discovery. A ideia é a mesma, no tamanho do seu negócio.

Na empresa grande	No seu negócio
Entrevistam clientes e usuários antes de decidir o que construir.	Conversa com 5 clientes e com quem atende no balcão.
Observam como as pessoas usam o produto no dia a dia.	Passa uma manhã olhando a recepção funcionar, sem interferir.
Separam o problema da solução que alguém pediu.	Pergunta "por que isso incomoda?" antes de aceitar o primeiro pedido.

Como usar amanhã

Escreve o problema que você acha que tem, numa frase.
Conversa com 3 pessoas da equipe e 5 clientes. Pergunta como é hoje, não o que eles querem.
Anota as frases que se repetem.
Reescreve o problema com o que você ouviu. Quase sempre ele muda.

Perguntas frequentes

Discovery é a mesma coisa que pesquisa de satisfação?

Não. Pesquisa de satisfação pergunta se a pessoa gostou. Discovery tenta entender o que ela faz, onde ela trava e por quê, antes de você decidir o que mudar.

Quanto tempo leva?

Num negócio pequeno, uma semana de conversas curtas já muda a forma como você enxerga o problema.

E se o cliente pedir uma solução específica?

Anota, mas pergunta o motivo. O pedido mostra a dor, e a melhor solução pra essa dor nem sempre é a que ele pediu.