O que é Funil?

Funil é a conta de quantas pessoas passam por cada etapa do seu atendimento, do primeiro contato até voltar. Ele mostra exatamente onde o seu negócio perde cliente, em vez de deixar você adivinhar.

No seu negócio

Numa semana comum, 40 pessoas chamaram no WhatsApp. Dessas, 25 marcaram horário, 19 apareceram e 8 voltaram depois. Escrito assim, dá pra ver na hora onde está o vazamento. Saíram 15 pessoas entre chamar e marcar, e 11 entre vir e voltar.

O nome vem do formato: começa largo e vai afinando. Toda operação tem um funil, mesmo que ninguém tenha desenhado. A diferença é que, sem a conta, o dono sente que “tá fraco” e não sabe se o problema é a demora pra responder, a falta no dia ou o cliente que não volta.

O erro mais comum

Quando o movimento cai, a primeira ideia costuma ser trazer mais gente: post, anúncio, promoção. Só que, se o vazamento tá entre chamar e marcar, mais gente chegando só aumenta o número de quem vai embora. É como encher um balde furado.

Nas empresas de tecnologia, ninguém mexe em nada sem olhar o funil antes. Não por ser sofisticado, mas porque é a forma mais barata de descobrir onde mexer. No negócio pequeno, dá pra fazer a mesma coisa com papel e caneta.

Como usar

Conta por uma semana. Olha onde o número cai mais. Muda uma coisa só naquela passagem, por exemplo responder em até uma hora, ou mandar lembrete na véspera, e conta de novo na semana seguinte. Se o número melhorou, você achou uma alavanca de verdade. Se não, testa a próxima.